Algemene voorwaarden voor de online shop op de URL www.stonenaturelle.nl , geëxploiteerd door stonenaturelle GmbH & Co KG , Dynamostraße 13 68165, Mannheim, Duitsland info@stonenaturelle.nl , contactpagina
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de aankoop van goederen, diensten of andere goederen (hierna te noemen "goederen") in de online shop op de bovengenoemde URL in de versie die geldig is op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Uitsluitend deze AV zijn van toepassing. Afwijkende algemene voorwaarden van de klant worden geen onderdeel van het contract, tenzij de aanbieder hier uitdrukkelijk mee instemt.
2.1 De aanbiedingen in de online shop vormen een niet-bindende uitnodiging van de aanbieder aan de bezoekers van de online shop om een aanbod te doen voor de aankoop van de in de shop aangeboden goederen.
2.2 De bestelling van het/de product(en) vindt plaats via het online bestelformulier van de aanbieder. Na het selecteren van de gewenste product(en), het invoeren van alle verplichte informatie die wordt gevraagd en het voltooien van alle andere verplichte stappen in het bestelproces, kunnen de geselecteerde goederen worden besteld door te klikken op de bestelknop onderaan de afrekenpagina (bestelling). Door een bestelling te plaatsen, doet de klant een bindend contractueel aanbod om het/de geselecteerde product(en) te kopen. Het contract komt tot stand wanneer de leverancier het aanbod van de klant accepteert. Aanvaarding vindt plaats wanneer de leverancier de totstandkoming van het contract schriftelijk of in tekstvorm (bijv. per e-mail) bevestigt (orderbevestiging) en deze orderbevestiging door de klant wordt ontvangen of door de bestelde goederen te leveren en deze goederen door de klant worden ontvangen of door de klant om betaling te vragen (bijv. factuur of creditcardbetaling op het bestelformulier). Het tijdstip waarop een van de in de eerste helft van de zin genoemde alternatieven zich voor het eerst voordoet, is bepalend voor het tijdstip van totstandkoming van het contract.
2.3 Vóór de bindende verzending van de bestelling via het online bestelformulier van de aanbieder kan de klant zijn invoer controleren en te allen tijde corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord-, muis-, touch- of andere beschikbare invoerfuncties. Bovendien worden alle ingevoerde gegevens vóór de bindende verzending van de bestelling nogmaals in een bevestigingsvenster weergegeven en kunnen ook daar met de gebruikelijke toetsenbord-, muis-, touch- of andere invoerfuncties worden gecorrigeerd.
2.4 De aanbieder slaat de tekst van het contract na het sluiten van het contract op en stuurt deze in tekstvorm (bijv. per e-mail) naar de klant. De aanbieder maakt de tekst van het contract verder niet toegankelijk. Als de aankoop via een klantenaccount in de onlineshop is gedaan, kan de klant daar zijn bestellingen en de bijbehorende bestelgegevens bekijken.
3.1 Consumenten hebben in het algemeen een herroepingsrecht voor buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten en voor op afstand gesloten verkoopovereenkomsten. Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit liggen. Details zijn te vinden in de annuleringsvoorwaarden, die aan iedere consument beschikbaar worden gesteld uiterlijk vlak voor het sluiten van de overeenkomst.
3.2 Ondernemers hebben geen herroepingsrecht.
3.3 Als u deze overeenkomst annuleert, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van de annulering).kosten die voortvloeien uit het feit dat u hebt gekozen voor een ander type levering dan de standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw annulering ontvangen.
Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Er zijn geen kosten verbonden aan de terugbetaling. We kunnen echter weigeren je geld terug te betalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of je een bewijs van retournering hebt overlegd.
Retourkosten:
- U draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen.
- Voor goederen die vanwege hun aard niet per normale post kunnen worden geretourneerd (goederen die niet per pakketpost kunnen worden verzonden) en waarvoor wij het retourtransport organiseren, bedragen de retourkosten binnen Duitsland naar verwachting maximaal 23% van de waarde van de goederen. Voor retourzendingen vanuit het buitenland kunnen de retourkosten maximaal 30% van de waarde van de goederen bedragen. Voor monsters geldt, als wij het retourtransport organiseren, een vast transporttarief van €50 (incl. btw).
Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
stonenaturelle GmbH & Co. KG
c/o L.I.T logistic concepts & services GmbH
Erste Industriestrasse 18
68766 Hockenheim, Duitsland
Verlies van waarde:
U hoeft alleen te betalen voor waardeverlies van de goederen als dit te wijten is aan een behandeling die niet noodzakelijk is voor het controleren van de toestand, eigenschappen en functionaliteit van de goederen.
Retourtransport van de goederen
In het geval van een retourophaling zijn we alleen verplicht om de goederen veilig verpakt voor transport door de klant op te halen van de plaats waar we ze hebben geleverd, zonder de kosten van levering naar deze plaats op ons te nemen.
________________________________________________________________________________
3.4 Voorbeeldformulier voor herroeping
Ik/wij herroep(en) hierbij de door mij/ons gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen:
- Besteld op: ___________
- Ontvangen op: ___________
- Bestelnummer (optioneel): ___________
- Klantnummer: ___________
Naam en adres van de consument(en):
________________________________________
________________________________________
Datum: ___________
________________________________________________________________________________
4.1 De prijzen vermeld in de online shop op het moment van bestelling zijn van toepassing. Alle prijzen zijn inclusief btw en plus eventueel vermelde verzendkosten. De klant wordt in de online shop van de aanbieder geïnformeerd over de beschikbare betalingsmogelijkheden.
4.2 Indien "vooruitbetaling" is overeengekomen, dient de koopprijs onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst te worden voldaan.
4.3 Indien "koop op rekening/factuurkoop" is overeengekomen, is betaling direct na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij op de factuur of in het koopproces een andere betalingstermijn is vermeld.
4.4 Indien betaling via "iDEAL" is overeengekomen, is de koopprijs direct na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd. De betaling wordt afgehandeld via de betaaldienstverlener Currence iDEAL B.V., Gustav Mahlerplein 33-35, 1082 MS Amsterdam, Nederland, onder de door iDEAL aangegeven gebruiksvoorwaarden.
4.5 Indien betaling per creditcard of pinpas is overeengekomen, is het aankoopbedrag direct na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd.
4.6 Indien betaling via "PayPal" is overeengekomen, dient de koopprijs direct na het sluiten van de overeenkomst te worden voldaan. De betaling wordt verwerkt via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg.
4.7 Indien betaling via "Apple Pay" is overeengekomen, is de koopprijs onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd. De betaling wordt verwerkt door de betalingsdienstaanbieder Apple Distribution International Ltd, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland, in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden van Apple Pay.
5.1 De gekochte goederen blijven eigendom van de aanbieder totdat de koopprijs volledig is betaald.
6.1 Tenzij anders overeengekomen, vindt de levering plaats binnen de in de online shop aangegeven levertijd op het door de klant opgegeven afleveradres. De geldende levertijden zijn te vinden in de online shop.
6.2 In het geval van verzendleveringen vindt levering "franco huis" plaats, tenzij anders overeengekomen. Dit betekent levering aan de openbare stoeprand die het dichtst bij het opgegeven afleveradres ligt.
6.3 Indien de leverancier de bestelde goederen niet kan leveren omdat deze buiten zijn schuld niet zelf zijn geleverd, hoewel hij tijdig een congruente dektransactie heeft afgesloten met een betrouwbare leverancier, is de leverancier ontslagen van zijn verplichting tot nakoming en kan hij zich terugtrekken uit de overeenkomst. De leverancier is verplicht de klant onmiddellijk op de hoogte te stellen van de onmogelijkheid tot nakoming. Eventueel reeds door de contractpartner gedane betalingen worden onmiddellijk terugbetaald. Het dwingende consumentenrecht blijft onaangetast door deze paragraaf.
6.4 Handelt de klant als ondernemer, dan is de aanbieder niet aansprakelijk voor onmogelijkheid van levering of voor vertraging in de levering, voor zover deze is veroorzaakt door overmacht of andere gebeurtenissen die ten tijde van het sluiten van het contract niet te voorzien waren (bijv. bedrijfsstoringen van allerlei aard, problemen bij de aanschaf van materialen of energie, transportvertragingen, stakingen, wettelijke uitsluitingen, gebrek aan arbeidskrachten, enz.)uitsluitingen, tekorten aan arbeidskrachten, energie of grondstoffen, moeilijkheden bij het verkrijgen van de nodige officiële vergunningen, pandemieën of epidemieën, officiële maatregelen of het niet, niet juist of niet op tijd leveren door leveranciers ondanks een congruente dekkingsverrichting die door de Verkoper werd afgesloten) waarvoor de Verkoper niet verantwoordelijk is. Indien dergelijke gebeurtenissen de levering of uitvoering aanzienlijk bemoeilijken of onmogelijk maken voor de verkoper en de belemmering niet slechts van tijdelijke aard is, heeft de verkoper het recht om zich terug te trekken uit de overeenkomst. In geval van belemmeringen van tijdelijke aard worden de leverings- of uitvoeringstermijnen verlengd of de leverings- of uitvoeringstermijnen verschoven met de duur van de belemmering plus een redelijke aanloopperiode. Als van de klant redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij de levering of prestatie als gevolg van de vertraging aanvaardt, kan hij het contract door een onmiddellijke schriftelijke verklaring aan de leverancier opzeggen.
6.5 Meer informatie over onze leveringsvoorwaarden vindt u hier.
7.1 De bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken zijn van toepassing, met inachtneming van de volgende bepalingen:
Indien de klant als ondernemer optreedt, vervallen garantieclaims wegens materiële gebreken bij de aankoop van gebruikte goederen één jaar na levering of, indien afname vereist is, na acceptatie. Dit geldt niet voor zaken die zijn gebruikt als bouwmateriaal voor een gebouw. In deze gevallen bedraagt de verjaringstermijn 5 jaar.
De volgende eigenschappen en afwijkingen worden uitdrukkelijk niet als gebreken beschouwd en zijn te wijten aan het materiaal of het productieproces:
- Natuurlijke afwijkingen in kleur en structuur, kwartsaders, poriën, insluitsels (zoals roest, zouten, klei, ...), chips, kleine defecten aan de randen tot 5mm, sporen van bewerking die overeenkomen met de productbeschrijving (bijv.: "antiquisatie") of gelaagdheid in het geval van natuursteen.
- Oneffenheden of afschilfering in gespleten materialen zoals leisteen, zandsteen of kalksteen.
- Kenmerken die typisch zijn voor het materiaal, zoals de nivellering in travertin, die na verloop van tijd los kan komen te zitten.
- Verschillen in kleur, structuur, oppervlak en afmetingen tussen verschillende partijen, die ook in een bestelling kunnen worden opgenomen.
- Tot 3% breuk en afkeur in natuursteen en keramische tegels.
- Lichte verkleuring, haarscheurtjes of tactiele verschillen tussen individuele tuintegels en tegels.
- Schade die alleen de onderkant betreft of randen die onzichtbaar zijn bij het leggen.
- Kras- en schuursporen van minder dan 1 mm diep kunnen voorkomen als gevolg van het handmatig inpakken van natuursteen.
8.1 Als de klant handelt als consument, vragen wij hem om onmiddellijk bij de bezorger te klagen over goederen met duidelijke transportschade of duidelijk ontbrekende hoeveelheden (aantekening op het leveringsbewijs met handtekening van de klant) en ons te informeren. Het niet indienen van een klacht heeft geen invloed op uw wettelijke garantierechten.
8.2 Indien de klant handelt als ondernemer, moeten de goederen onmiddellijk na levering aan de klant of aan de door de klant aangewezen derde zorgvuldig worden gecontroleerd. Ten aanzien van zichtbare gebreken of andere gebreken die bij een onmiddellijke, zorgvuldige inspectie herkenbaar zouden zijn geweest, worden deze geacht door afnemer te zijn goedgekeurd indien leverancier niet binnen (zeven) werkdagen na levering een schriftelijke melding van gebreken heeft ontvangen. Met betrekking tot andere gebreken worden de leveringsvoorwerpen geacht te zijn goedgekeurd door de afnemer indien de leverancier niet binnen (zeven) werkdagen na het tijdstip waarop het gebrek zichtbaar werd, een kennisgeving van gebreken heeft ontvangen; indien het gebrek echter reeds op een eerder tijdstip bij normaal gebruik zichtbaar was, is dit eerdere tijdstip bepalend voor de aanvang van de kennisgevingstermijn. Op verzoek van de leverancier moet een afgekeurd leveringsvoorwerp franco aan hem worden teruggezonden. In geval van een gerechtvaardigde klacht vergoedt de leverancier de kosten van de gunstigste verzendroute; dit geldt niet als de kosten hoger worden omdat het leveringsobject zich op een andere plaats dan de plaats van bestemming bevindt.
9.1 De leverancier is onbeperkt aansprakelijk
- voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid die gebaseerd is op een opzettelijk of nalatig plichtsverzuim door de aanbieder of een opzettelijk of nalatig plichtsverzuim door een wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervanger van de aanbieder;
- voor schade veroorzaakt door een opzettelijke of grovelijk nalatige plichtsverzuim van de dienstverrichter of door een opzettelijke of grovelijk nalatige plichtsverzuim van een wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervanger van de dienstverrichter;
- op basis van een belofte tot garantie, voor zover er in dit opzicht geen andere voorziening is getroffen;
- op grond van dwingende aansprakelijkheid (bijv. krachtens de productaansprakelijkheidswet)
9.2 Indien de aanbieder door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is zijn aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract typische, voorzienbare schade, tenzij overeenkomstig de voorgaande alinea onbeperkte aansprakelijkheid geldt. Essentiële contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die het contract de aanbieder naar zijn inhoud oplegt om het doel van het contract te bereiken, waarvan de vervulling de goede uitvoering van het contract in de eerste plaats mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen.
9.3 In alle andere opzichten is de aansprakelijkheid van de aanbieder en de aansprakelijkheid van zijn plaatsvervangers en wettelijke vertegenwoordigers uitgesloten.
10.1 De aanbieder behandelt de persoonlijke gegevens van zijn klanten vertrouwelijk en in overeenstemming met de wettelijke voorschriften voor gegevensbescherming. Verdere details zijn te vinden in het privacybeleid van de aanbieder.
11.1 Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken, voor zover deze rechtskeuze er niet toe leidt dat een consument met gewone verblijfplaats in de EU verstoken blijft van de dwingende wettelijke bepalingen van het recht van zijn land van verblijf.
11.2 Indien de klant een koopman, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds is, is de rechtbank in de vestigingsplaats van de aanbieder bevoegd, tenzij voor het geschil een exclusieve bevoegde rechtbank is aangewezen. Dit geldt ook als de klant niet binnen de Europese Unie gevestigd is. De vestigingsplaats van ons bedrijf is te vinden in de kop van deze AV.
11.3 Indien enige bepaling van deze overeenkomst ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen van deze overeenkomst onaangetast.
12.1 Bijzondere bepalingen voor resterende voorraad
Bij producten met een eenmalige restvoorraad, herkenbaar aan het feit dat er geen mogelijkheid is om af fabriek te bestellen, is het recht op nalevering uitgesloten. Het recht op vermindering of annulering blijft onaangetast.
12.2 Toepassingsgebied van de producten
Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik in privéruimten die niet toegankelijk zijn voor het publiek (bijv. in privéwoningen). Gebruik in openbaar toegankelijke of commercieel gebruikte ruimten (bijv. wachtkamers, winkels, horecaruimten) is niet bedoeld en geschiedt op eigen risico van de koper.
13.1 Neem voor een veilige en duurzame plaatsing van natuursteen altijd de aanwijzingen van de fabrikant voor hulpmaterialen in acht. Waar nodig zijn deze instructies van de fabrikant gelinkt op onze productpagina's.
Onze aanbevelingen zijn gebaseerd op informatie van de fabrikant voor normale bouwplaatsomstandigheden en vervangen niet het oordeel van een specialist ter plaatse.
Voordat u voegmiddelen, impregneringen of reinigingsmiddelen aanbrengt, moet u altijd een testoppervlak op een onopvallende plaats aanbrengen.
Deze instructies dienen ter informatie. Het is geen vervanging voor individueel advies van een specialist.
