Retourneren & terugbetalen - vragen & antwoorden

Geval 1: Ik wil mijn bestelling annuleren - wat moet ik doen? → Gebruik uw wettelijk herroepingsrecht

Geval 2: Mijn goederen zijn beschadigd of defect - wat moet ik nu doen? → Dien een klacht in

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Je moet ons binnen 14 dagen een duidelijke annuleringsverklaring sturen:

* per e-mail naar: info@jonastone.de
* of via het contactformulier
(Optioneel kunt u het voorbeeldformulier voor annulering gebruiken).

Waar stuur ik de goederen naartoe?

Stuur de goederen na annulering naar:
stonenaturelle GmbH & Co.
Heidigstraße 19
76709 Kronau

Als alternatief kunt u ook een retourzending aanvragen.

Hoe werkt de retourzending?

* Vraag per e-mail een retourzending aan
* Geef de grootte en het aantal pakketten op
* Verpak de goederen goed voor transport (bij voorkeur op een pallet in een doos)

Wie draagt de retourkosten?

Als je de goederen zelf terugstuurt:

* Jij draagt de kosten
* Pakketverzending: reguliere verzendkosten

Voor retourzendingen door stonenaturelle:

Vrachtverzending goederen:

* 16 % van de waarde van de goederen (Duitsland)
* tot 30 % (buitenland)
* Monster: 50 € vast tarief

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

* Binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering
* Via het oorspronkelijke gebruikte betaalmiddel

De terugbetaling zal enkel gebeuren wanneer:

* de goederen door ons zijn ontvangen of
* een bewijs van verzending beschikbaar is

Hoe moet het annuleringsformulier eruitzien?

Je kunt dit monster van een annuleringsformulier gebruiken als je het contract wilt annuleren:

Voorbeeldformulier voor annulering

Ik/wij annuleren hierbij de door mij/ons gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen:
- Besteld op: ___________
- Ontvangen op: ___________
- Bestelnummer (optioneel): ___________
- Klantnummer: ___________
Naam en adres van de consument(en):
________________________________________
________________________________________

Datum: __

_________

Waar moet ik rekening mee houden bij annulering?

* 14 dagen annuleringsrecht vanaf ontvangst van goederen
* Waardeverlies mogelijk bij gebruik na de test
* Geen annuleringsrecht voor zakelijke klanten (B2B)

ChatGPT Image 11 Mai 2026 113445 — Stuur ons binnen 14 dagen een duidelijke verklaring

Hoe dien ik een klacht in?

1. log in op uw klantenaccount
2. selecteer bestelling
3. gebruik de klachtentool

Welke foto's moet ik uploaden?

* Schade of defecten moeten duidelijk herkenbaar zijn
* Meerdere perspectieven helpen
* Formaat van de aangetaste goederen moet zichtbaar zijn

Welke informatie moet ik verstrekken?

* Soort schade
* Getroffen hoeveelheid
* Toestand bij levering

Mag ik de goederen verder verwerken?

Nee, gelieve de goederen niet te verplaatsen of verder te verwerken zodat een oplossing kan worden gevonden.

Wanneer ontvang ik een reactie?

U ontvangt binnen één werkdag een eerste reactie.

Welke oplossingen zijn er in geval van een klacht?

Afhankelijk van het geval ontvang je:

* Vervangende levering
* Herbewerking
* Terugbetaling

Wanneer vindt terugbetaling plaats in geval van een retourzending?

Zodra de goederen:

* door ons zijn ontvangen en
* is gecontroleerd

wordt de terugbetaling gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode.